Bra: Fin hjemmeside
Dårlig: Alt det andre er pil råttent
Av: rextorr
Laderen til HP-maskinen min ble gjenglemt på lesesal og stjålet. Bestemte meg for å kjøpe en ny på Mytrendphone i april i år. Siden deres virket veldig proff, så jeg følte meg trygg. I samme tid ble moren min syk (blodpropp x2) og jeg reiste fra studiebyen. Da jeg kom tilbake var laderen ankommet og jeg testet den. Da jeg plugget den i, frøs maskinen. En svak pipelyd kom fra transformatoren. Det virket som klokkehastigheten ble nedjustert til det minimale. Noen undersøkelser på nettet beviste at mange slike uoriginale ladere ikke er kompatible selv om spenning og strømstyrke stemmer. Batteriet på bærbaren ble etterhvert flatt og jeg forsøkte bare lade batteriet. Dette fungerte ikke heller. Laderen var rett og slett ubrukelig. Jeg kontaktet kundesenteret om dette per telefon. Det var vanskelig å komme gjennom, behandleren talte svært gebrokkent norsk, støy i bakgrunnet, og svaret virket veldig standard og beroligende. ("Jeg skal si fra til leverandøren, send varen tilbake etc")
Jeg sendte den i retur (fortsatt innenfor datoen for angrefrist) og fikk ingen krav om å medsende kvittering på smartpakken jeg brukte. Jeg skulle bli kontaktet så snart den var ihende. Tiden gikk og ikke noe svar, jeg maste via chat og telefon. Ingen hadde sett pakken. Til slutt ble den "mottatt", men da leeenge etter angrefristen. Kundebehandleren mente jeg hadde sendt den 3 uker etter fristen (dvs 5 uker etter mottakelse). Han påsto dermed at jeg ikke var berettiget til å få igjen pengene mine.
Ettersom jeg visste at jeg hadde overholdt fristen, og dessuten ble lurt til å kjøpe en inkompatibel lader fortsatte jeg å klage og truet med innmelding til forbrukerombudet. Dette ble trekt ut over flere uker. Til slutt ble jeg tilbudt å få en ny kompatibel lader. Jeg innvilgte dette. Jeg fikk den samme typen lader som jeg hadde kjøpt tidligere i en særdeles sliten pappeske. Denne ble testet og det samme skjedde som med den første. Transformatoren pep og frøs maskinen.
De siste chatsession har jeg lagret til evt kontakt med Forbrukerombudet. Her er den siste (19.aug)
Please wait for a site operator to respond.
An online representative will be with you shortly. You are number 1 in the queue. Your wait time will be approximately 1 minute(s) and 1 seconds. Thank you for waiting.
An online representative will be with you shortly. You are number 1 in the queue. Your wait time will be approximately 1 minute(s) and 1 seconds. Thank you for waiting.
You are now chatting with 'Kasper Olsen'
Kasper Olsen: hej
Kasper Olsen: hvad kan jeg hjælpe med ?
xxx: hei
xxx: jeg bestilte en lader til nc6400, denne fungerte ikke (inkompatibel). Jeg ba om en ny som var kompatibel, men dere sendte meg en identisk som den første. Denne fungerte selvsagt ikke heller.
xxx: Jeg ser også at dere fortsatt har min modell som kompatibel i produktinformasjonen
xxx: Til tross for at deres kundebehandler per telefon garanterte å etterfølge dette har ingenting skjedd.
Kasper Olsen: beklager uleiligheten, men da må jeg be deg reklamere på den igjen
xxx: Reklamere? Jeg stoler ikke lengre på dere. Jeg nekter dessuten å betale frakt igjen for at dere skal sende meg noen vare som ikke fungerer
Kasper Olsen: problemet var så mye som jeg kan se at den første var defekt og ikke inkompatibel eller?
xxx: Jeg vil påstå at den laderen ikke fungerer på min bærbar. Fordi resultatet er det samme: Batteriet tar ikke lading, og pc nedjusterer klokkehastigheten til det minimale. HP sier at mange uorginale ladere ikke klarer å holde nok spenning til at den kan kjøre i normal hastighet
xxx: Laderen lager dessuten en svak pipelyd
Kasper Olsen: da må vi sjekke hele sendingen vi har
Kasper Olsen: og den kan sendes i retur
xxx: Jeg vil få dekt mine returkostnader. Jeg betalte 70,- sist og vil sikkert betale 70,- denne gangen også. Min opprinnelige betaling ønsker jeg også tilbake. Når dere har fått noe som fungerer kan jeg komme tilbake
Kasper Olsen: det refunderer vi alltid, har du sendt kvitteringen fra posten
Kasper Olsen: ?
xxx: Hæ? Er ikke smartpakken dere fikk laderen i bevis nok??
Kasper Olsen: om man betaler dobbel så mye enn hos oss må vi ha en kvittering til bokholderiet, ellers kan vi refundere vår frakt pris
xxx: Å herregud, Jeg har vært uten lader i mange måneder og alltid fått beroligende melding fra dere enten på telefon eller via chat. Det skjer riktignok aldri noe, og når jeg leser skrekkanmeldelsene til de som har vært i kontakt med RMA avdelingen burde jeg luktet lunta. Jeg håpet på at noe skulle skje
xxx: ...som tydet på forbedring
Kasper Olsen: det håper jeg og
Kasper Olsen: bekager enda en gang denne uleiligheten
xxx: Å beklage er en ting, men når jeg ønsker meg en lader som fungerer, forventer jeg å få den innen rimelig tid og hvis ikke: pengene tilbake
xxx: Det er en annen historie med dere.
Kasper Olsen: du hører mer fra reklamasjonsavdelingen når sendingen din er mottatt i retur
Kasper Olsen: og behold kvitteringen så at du får returporto refundert
Chat session has ended.
Han forlot chat session uanmeldt. Jeg vet nå hvordan de mytrendyphone gjør handlene sine. Så fort det er noe problem og det oppstår returproblematikk, haler de ut tiden i alle ledd. Ettersom varene er billig kina-import, håper de dermed at kundene som ønsker å returnere varene skal bli lei og gi opp. At varen ikke mottas innenfor frist er et annet triks. Jeg skulle hatt sporing og jeg skulle hatt kvittering. De utnytter omstendighetene til det fulle for at du skal gi opp. Jeg innrømmer at jeg ble lurt, ikke bli lurt du også.
Les flere anmeldelser av MyTrendyPhone.no her!
